Lors de l'étude du domaine à améliorer, et en fonction du besoin, les points suivants sont abordés pendant les réunions:

• Cartographie de l'ensemble des processus à analyser
• Identification de chaque activité et détail de leurs caractéristiques
• Fonctions des processus et les liens internes ou externes
• Evaluation des coûts associés directs ou non, pour chaque activité ou tâche en fonction des moyens utilisés
• Identification des activités ou tâches avec faible ou sans valeur ajoutée
• Repérage des anomalies ou des dysfonctionnements

Une large palette de techniques d'analyse et de recherche de solutions est utilisée:

• Brainstorming, write-storming et outils d’expression de la créativité
• Approche processus métiers
• lean manufactory, lean logistics et lean office
• Benchmarking
• Analyse de la valeur
• 5S
• Organigramme des taches
• Management par la Qualité Totale
• Méthodes de maîtrise et de réduction des coûts
• ...

Formation aux processus métiers.

La formation aux processus métiers s'impose d'autant plus, dans un contexte où l'on modifie et ajoute des flux, et ceci afin d'obtenir plus de productivité, une meilleure traçabilité et de réduire les risques. Elle doit permettre à un opérationnel de disposer d'une vision concrète du domaine auquel il contribue. Il pourra alors exercer un meilleur contrôle de sa propre activité. En tant qu'expert, il saura contribuer aux améliorations.