Durant cette phase de diagnostic, les objectifs à atteindre sont clarifiés et précisés.

Il est vérifié que ceux-ci sont bien en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise.

Les objectifs sont formulés en répondant aux exigences listées ci-dessous:

• Un objectif ne peut être formulé de manière vague et générale, mais il doit être défini de manière spécifique, rigoureuse et précise.
• Afin de pouvoir examiner si les objectifs sont atteints, ceux-ci doivent être mesurables. Ces mesures peuvent se traduire sous forme de notions de quantité, de qualité, de temps ou d’argent.
• Il est important que les objectifs soient acceptables par tous, et qu'ils s’inscrivent dans les missions de l’organisation.
• Les objectifs doivent être réalistes et faisables. S'ils sont trop ambitieux ou impossibles à atteindre, ils seront démotivants. C’est pourquoi, il est important de prendre en considération les facteurs critiques de succès.
• La réalisation des objectifs est déterminée dans le temps. Une ligne du temps peut éventuellement être tracée, sur laquelle sont placés des objectifs intermédiaires.