Les différentes informations nécessaires au diagnostic de l'organisation sont recueillies, principalement par des entretiens individuels ou collectifs auprès des personnes de l'entreprise.

Des flow charts, des tableaux de répartition des tâches et des questionnaires sont utilisés pour faciliter la description de l'existant par les personnes interrogées. Afin d'approfondir la recherche, d'autres outils comme le tableau des forces et des faiblesses, les sondages, l'échantillonnage statistique, les tableaux d'évaluation des procédures et des outils informatiques peuvent être utilisés.

Différents outils et techniques sont utilisés lors de la phase de collecte des données.

• L'étude documentaire
• La collecte avancée d'informations via internet en utilisant les moteurs de recherche, les méta-moteurs et les agents intelligents
• Les questionnaires
• Les entretiens directifs ou semi-directifs
• L'animation de groupes avec utilisation de techniques d'interviews collectifs