Le diagnostic de l'organisation

Cette étape va permettre de proposer à l'entreprise les actions d'optimisation les plus adaptées à son contexte et les plus pertinentes pour sa performance.

Pour cela une collecte d'informations est effectuée et les objectifs à atteindre sont clarifiés et précisés. A l'issue du diagnostic une synthèse est formalisée et des recommandations sont préconisées.

Un diagnostic organisationnel permet d'effectuer une photographie de l’existant et d'évaluer la performance de l’organisation.

Le diagnostic examine la manière dont l'entreprise fonctionne, relativement aux "bonnes pratiques" reconnues. Ce diagnostic couvre les domaines stratégiques pour la performance de l'entreprise tels que:

  • Le management des personnes et les ressources humaines
  • Le marketing et la relation avec la clientèle
  • Le développement de produits et de services
  • Les processus métiers
  • Les flux physiques, administratifs et informatiques

La chaîne de valeur d'une entreprise

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La performance d'une entreprise provient autant des connections entre les activités, que des activités elles-mêmes. Une meilleure prise en compte des effets d'une activité sur le reste de la chaîne ou une meilleure coordination des activités permet, bien souvent, d'obtenir un avantage déterminant.